Envíos

Las compras en la península superiores a 100€ tendrán gastos de envío GRATIS, para compras inferiores a este importe se cobra una tarifa única de 3.95€ en la península y Baleares. De momento no hacemos envíos a las islas, Ceuta y Melilla.

Independientemente del número de artículos que compres. Los envíos se realizan por agencia de transportes, por lo que una vez enviado el pedido, el tiempo normal que tardan los paquetes en llegar es entre 24/48 horas (días hábiles). En ocasiones las agencias de transportes pueden tener problemas con las entregas de los pedidos y generar pequeños retrasos, en cuyo caso, si nos avisas de que tienes problemas con la entrega del pedido, nosotros nos pondremos en contacto con la agencia de transportes para intentar solucionar la entrega lo antes posible. Actualmente trabajamos con la agencia de transportes GLS, aunque ocasionalmente podemos utilizar otra.

Todos los productos que aparecen en la web los tenemos en stock, aun así es posible que por algún error en el estocaje, algún desperfecto que encontremos en el artículo o cualquier otro tipo de problema, algún artículo solicitado no se encuentre disponible y no se pueda realizar la entrega en el plazo indicado. Si este es el caso, te contactaremos con la mayor brevedad posible para indicarte el problema y te daremos opción de: Anular el pedido sin costo alguno, cambiar el producto agotado por otro de similar precio, o enviar el pedido sin el artículo que falta, en cuyo caso si has efectuado el pago, realizaremos la devolución del dinero en no más de 7 días.

Formas de pago

Actualmente es posible realizar el pago por tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y Paypal.
Para el pago con tarjetas, Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.
Cacaopernia.com está adherido a este protocolo de seguridad. Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.
La ventana donde debes rellenar los datos de la tarjeta está fuera del control de Cacaopernia.com, siendo responsabilidad de tu Emisor (banco o caja de ahorros) cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si te encuentras ante esta situación.

Precios

El precio de los artículos es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web. Si se detectase algún error en la introducción del precio de uno o varios artículos, te llamaremos para informarte del error e intentar solventarlo ofreciéndote la opción de cancelación o mantenimiento del pedido. En caso de error en algún precio, no cursamos el pedido sin que nos des tu consentimiento.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento desde que lo realices hasta que lo enviemos. Si no está pagado (pedidos por tranferencia bancaria sin pagar), nosotros contactaremos contigo antes de realizar el envío, hasta ese momento no hay problema a la hora de cancelar el pedido, una vez te llamemos y confirmemos el pedido, procederemos al envío del mismo. En el caso de que ya hayas realizado el pago pero tu pedido no haya sido enviado, te devolveremos el importe mediante el mismo método de pago que hayas efectuado. Para cancelar un pedido envía un e-mail a info@cacaopernia.com solicitando la anulación de tu pedido y proporcionando el número de pedido o llámanos por teléfono al 622 515 020. Este e-mail debe ser enviado desde la misma dirección de correo con la que efectuaste el pedido. Ten en cuenta que a menudo, Cacaopernia.com "Procesa" los pedidos poco después de haber recibido el ingreso, por lo que si tu pedido ya está en enviado y todavía deseas cancelarlo, mira las condiciones de las devoluciones.

Devoluciones y cambios

Devoluciones

Las devoluciones han de ser solicitadas a través de nuestra web en el plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

Una vez que recibamos la devolución, verificaremos el buen estado de la misma y llevaremos a cabo la devolución en el mismo método de pago que se ha efectuado la compra.

No realizamos devoluciones de ningún artículo usado, manipulado o sin todos los embalajes y accesorios originales.

En caso de que la devolución se realice por una incidencia en tu pedido (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado) tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través del correo electrónico info@cacaopernia.com, para ello necesitamos que nos envíes adjunta una foto del producto que te ha llegado y, en el caso de que el artículo no sea el mismo que pediste, también una imagen de la factura de compra. Los gastos de envío de devolución corren a cargo de Cacao Pernía.

Cacao Pernía asume que has leído la descripción del producto en la tienda y que entiendes que es lo que estás encargando antes de hacer el pedido. Los gastos de envío por devoluciones o productos no deseados serán pagados por ti. El precio de estas devoluciones es de 7.50€ (+IVA).

¿Cómo hago las devoluciones?

1. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro mail: info@cacaopernia.com, con el asunto: 'Devolución'

2. Adjunta en el mismo la factura original y fotos del producto.

- Detalla por escrito en el cuerpo del email. La opción necesaria:
- Cambio por otro producto (en caso de que quieras realizar un cambio).
- Recogida del paquete gestionada por nosotros.
- Si te haces cargo tú de llevarlo a cualquier agencia de mensajería.

*Recuerda que si la devolución la realizas por tu cuenta, la dirección de devolución es:

Cacao Pernía S.L.U.
Dpto. de Devoluciones
C/ Soldador, 13. 41750 Los Molares (Sevilla)

4. Espera nuestras instrucciones.

Una vez recibido tu paquete en el Departamento de Devoluciones y verificado que los productos estén en condiciones adecuadas, se generará la devolución del importe correspondiente en no más de 7 días.

Cambios

Los artículos comprados a través de Cacaopernia.com se pueden cambiar por otros, siempre y cuando dispongamos de stock del producto y tengan el mismo precio. En caso de tener precios distintos deberás proceder a tramitar una devolución.

Nosotros gestionamos la nueva entrega y recogida del paquete con un coste de 7.50€ a abonar al mensajero.

Garantías

Cuando algún producto adquirido presentase una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentase defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, tienes derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del Punto de Venta de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición. En todo caso, debes solicitar la recogida del producto en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. Así mismo, tienes derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicará la normativa sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable.

Servicio posventa

Para cualquier otro tipo de problema que te pueda surgir sobre alguno de nuestros productos, puedes contactarnos por e-mail o teléfono e intentaremos solucionarlo con la mayor brevedad posible.
En caso de no poder dar solución a algún problema con algún artículo, se dará la opción al cliente de devolución del mismo en caso de que lo haya adquirido.

Impuestos

Los precios de todos los artículos que hay a la venta en nuestra web incluyen el Impuesto de Valor Añadido (IVA).
Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA. (empresas, entidades, organizaciones, etc.) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del IVA, siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante e-mail.